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Artikel von Anne M. SCHÜLLER

Anne M. SCHÜLLER

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Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als führende Expertin für das Touchpoint Management und eine kundenfokussierte Unternehmensführung. Zu diesen Themen hält sie Impulsvorträge auf Tagungen und Fachkongressen. 2015 wurde sie für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Vom Business-Netzwerk LinkedIn wurde sie zur Top-Voice 2017/2018 und von Xing zum Spitzenwriter 2018 gekürt. Ihr Touchpoint Institut bildet zertifizierte Touchpoint Manager und zertifizierte Orbit-Organisationsentwickler aus. www.anneschueller.de
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Fachartikel

Mitarbeiter für Kundenfokussierung belohnen

Führungskräfte müssen mit Sorgfalt überlegen, welches Verhalten sie belohnen. Wenn beispielsweise ein Baumarkt-Leiter seine Leute für gepflegte Regale lobt und nicht die Kundenzufriedenheit inspiziert … dann sind die Geldscheine, die schon im Laden waren, wieder weg.

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Fachartikel

Storytelling – Der Kunde als Held

Mal ehrlich: Welche Geschichten werden bei Ihnen auf den Gängen, in der Kantine und am Telefon erzählt? Was vermitteln diese über die Stimmung im Unternehmen? Ist der Kunde darin Held oder Horrorgestalt? Was wird von Mitarbeitern ausgeplaudert und von Außendienstlern unters Volk gebracht?

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Fachartikel

Kundenfokussierung sichtbar vorleben

Ob es einem Mitarbeiter möglich ist, das Positive in einer Kundenbeziehung zu sehen, hat maßgeblich mit dem zu tun, was er bei seiner Führungskraft wahrnimmt. Das Verhalten der Oberen vervielfältigt sich durch ihr Tun. Und Vormachen funktioniert besser als vorschreiben.

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Fachartikel

Aus Betroffenen Beteiligte machen. Ein alter Hut?

Tragen die Manager ihr Sonntagsgesicht, dann nicken alle fleißig und brav. Doch kaum ist Montag, wird wieder fleißig angewiesen und kontrolliert. Der Arbeitssoziologe Rudolf Schmidt sagt „Sich mit etwas zu identifizieren, das man nicht selbst festgelegt hat, ist fast unmöglich.“

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Fachartikel

Mitarbeiterführung in Social-Media-Zeiten

Noch nie war es so dringlich wie heute, Mitarbeiterführung kundenfokussiert zu gestalten. Denn Kunden reden. Unkontrolliert. Wir leben in Social Media Zeiten: Alles ist ‚like‘ oder ‚dislike‘. Gebloggter & getwitterter Unmut erreicht wie ein Lauffeuer die breite Öffentlichkeit.