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Artikel von Anne M. SCHÜLLER

Anne M. SCHÜLLER

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Anne M. Schüller ist Consultant und gilt als eine der führenden Experten Europas für Loyalitätsmarketing und kundenfokussiertes Management. Sie ist 10fache Buch- und Bestsellerautorin, Keynote-Speakerin, Business-Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen. || Email | www | Autoren-Profil | bisherige Artikel ||
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Fachartikel

Kundenfokussierung sichtbar vorleben

Ob es einem Mitarbeiter möglich ist, das Positive in einer Kundenbeziehung zu sehen, hat maßgeblich mit dem zu tun, was er bei seiner Führungskraft wahrnimmt. Das Verhalten der Oberen vervielfältigt sich durch ihr Tun. Und Vormachen funktioniert besser als vorschreiben.

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Fachartikel

Aus Betroffenen Beteiligte machen. Ein alter Hut?

Tragen die Manager ihr Sonntagsgesicht, dann nicken alle fleißig und brav. Doch kaum ist Montag, wird wieder fleißig angewiesen und kontrolliert. Der Arbeitssoziologe Rudolf Schmidt sagt „Sich mit etwas zu identifizieren, das man nicht selbst festgelegt hat, ist fast unmöglich.“

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Fachartikel

Mitarbeiterführung in Social-Media-Zeiten

Noch nie war es so dringlich wie heute, Mitarbeiterführung kundenfokussiert zu gestalten. Denn Kunden reden. Unkontrolliert. Wir leben in Social Media Zeiten: Alles ist ‚like‘ oder ‚dislike‘. Gebloggter & getwitterter Unmut erreicht wie ein Lauffeuer die breite Öffentlichkeit.