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Schlüsselwörter Anne Schüller

3 min
Fachartikel

Storytelling – Der Kunde als Held

Mal ehrlich: Welche Geschichten werden bei Ihnen auf den Gängen, in der Kantine und am Telefon erzählt? Was vermitteln diese über die Stimmung im Unternehmen? Ist der Kunde darin Held oder Horrorgestalt? Was wird von Mitarbeitern ausgeplaudert und von Außendienstlern unters Volk gebracht?

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Fachartikel

Kundenfokussierung sichtbar vorleben

Ob es einem Mitarbeiter möglich ist, das Positive in einer Kundenbeziehung zu sehen, hat maßgeblich mit dem zu tun, was er bei seiner Führungskraft wahrnimmt. Das Verhalten der Oberen vervielfältigt sich durch ihr Tun. Und Vormachen funktioniert besser als vorschreiben.

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Fachartikel

Aus Betroffenen Beteiligte machen. Ein alter Hut?

Tragen die Manager ihr Sonntagsgesicht, dann nicken alle fleißig und brav. Doch kaum ist Montag, wird wieder fleißig angewiesen und kontrolliert. Der Arbeitssoziologe Rudolf Schmidt sagt „Sich mit etwas zu identifizieren, das man nicht selbst festgelegt hat, ist fast unmöglich.“

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Fachartikel

Mitarbeiterführung in Social-Media-Zeiten

Noch nie war es so dringlich wie heute, Mitarbeiterführung kundenfokussiert zu gestalten. Denn Kunden reden. Unkontrolliert. Wir leben in Social Media Zeiten: Alles ist ‚like‘ oder ‚dislike‘. Gebloggter & getwitterter Unmut erreicht wie ein Lauffeuer die breite Öffentlichkeit.