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Artikel von Anne M. SCHÜLLER

Anne M. SCHÜLLER

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Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als führende Expertin für das Touchpoint Management und eine kundenfokussierte Unternehmensführung. Zu diesen Themen hält sie Impulsvorträge auf Tagungen und Fachkongressen. 2015 wurde sie für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Vom Business-Netzwerk LinkedIn wurde sie zur Top-Voice 2017/2018 und von Xing zum Spitzenwriter 2018 gekürt. Ihr Touchpoint Institut bildet zertifizierte Touchpoint Manager und zertifizierte Orbit-Organisationsentwickler aus. www.anneschueller.de
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Fachartikel

Neue Businesszeiten brauchen neue Leitbilder

Höchste Zeit, dass sich was tut. Die Leitbilder, mit denen sich Unternehmen schmücken, sind mehrheitlich aus dem letzten Jahrhundert – im wahrsten Sinne des Wortes. Doch wer heute Business macht, ist einem Wertewandel und der gnadenlosen Transparenz des Social Webs unterworfen.

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Fachartikel

Rot, gelb, grün: Die Begeisterungsführung

Die Begeisterungs-Führung hat das Ziel, jenseits der Null-Linie der Zufriedenheit die Performance-Exzellenz aller Mitarbeiter zu erhöhen, ihre emotionale Verbundenheit zur Arbeitsstelle zu stärken und die Guten so lange wie möglich im Unternehmen zu halten.

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Fachartikel

Ideenmanagement in Social Media Zeiten

Kreativität ist die Schlüsselressource der Zukunft. Ganz oben bleiben Unternehmen nur mit einem reichen Schatz an kundenrelevanten Ideen und geglückten Innovationen. Am besten nutzen Sie dabei die kollektive Intelligenz: die eigenen Mitarbeiter und die sozial vernetzten Kunden.

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Fachartikel

Das Customer Touchpoint Projekt

Das Customer Touchpoint Management folgt nicht länger dem selbstzentrierten alten Marketing, das fragt: Was bieten wir dem Kunden? Vielmehr wird untersucht, was die Kunden erwarten, welche Leistungen sie auf welche Weise erhalten und wie ihre Reaktion darauf ist.

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Fachartikel

Touchpoint Management als Großgruppenevent

Noch nie gab es so viele Touchpoints wie heute, um seine Kunden zum Immer-Wieder-Kaufen und aktiven Weiterempfehlen zu bewegen. Um diese Potenziale auszuschöpfen, sind Großgruppen-Veranstaltungen ein sehr ergiebiger Weg.

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Fachartikel

Operation Touchpoint

Touchpoint Management bedeutet u.a. „… seinen Kunden Enttäuschungen zu ersparen und über den Zufriedenheitsstatus hinaus Momente der Begeisterung zu schaffen.“
Dieser Auftakt zur neuen Artikelserie „Touchpoint“ zeigt auf, wie Meetings dafür genutzt werden können.