Schon lange bevor KI-Tools in unseren Arbeitsalltag einzogen, hat die Digitalisierung unsere Kommunikation verändert. Smartphones oder Tablets lassen uns körperlich anwesend, geistig aber oft abwesend sein. Wir starren auf Displays, während Gespräche formal weiterlaufen. Wir sind zwar anwesend, aber nicht präsent.
Mit der zunehmenden Nutzung von KI-Tools verändert sich unser Kommunikationsverhalten nochmals gravierend. Wir schreiben nicht nur weniger selbst, wir lassen immer häufiger unsere Worte von Maschinen überprüfen oder gleich komplett gestalten.
Was bedeutet diese Auslagerung von Kommunikation für unsere (Arbeits-)Beziehungen?
Effizienz versus menschliche Emotionen
Schon vor der KI zeigte sich ein Muster: Wir sitzen jemandem gegenüber, führen ein Gespräch, und doch sind wir gedanklich oft nicht da. Ein Blick aufs Smartphone, ein kurzes Checken von Nachrichten, ein unmerklicher Gedanke an etwas anderes. Schon ist die Präsenz unterbrochen.
KI-Tools wie ChatGPT, Copilot etc. bringen nun eine komplett neue Facette in unser Kommunikationsverhalten: Vorschläge für Texte, Antworten oder Feedback können auf Knopfdruck generiert werden. Die Botschaft ist dann zwar stilistisch und grammatikalisch korrekt, weil von Algorithmen „qualitätsgesichert“, aber die zwischenmenschlichen Nuancen gehen dabei häufig verloren.
Die Folgen
- Missverständnisse, weil subtile Hinweise fehlen
- Oberflächliche Konfliktbearbeitung, da Probleme nicht persönlich angesprochen werden
- Geringeres Vertrauen, da Menschen sich weniger gesehen oder gehört fühlen
Die Erfahrung zeigt
Wenn wir in unserem Kommunikationsverhalten Effizienz gegenüber persönlicher Präsenz priorisieren, geht langfristig die emotionale und soziale Dimension von Kommunikation verloren, die für Vertrauen und Zusammenarbeit entscheidend ist.
Geschwindigkeit forciert oberflächliche Beziehungen
KI-Tools verstärken eine Entwicklung, die wir bereits kennen: Kommunikation soll schnell gehen. Antworten werden erwartet, Lösungen möglichst sofort geliefert. Dieses Tempo prägt nicht nur Prozesse, sondern auch unsere Beziehungen. Und daher passen wir uns an diese Erwartungshaltungen an: Wir verkürzen persönliche Gespräche auf ein Minimum, vermeiden sinnvolle Umwege und oft auch ein nötiges Innehalten. Wir übernehmen unreflektiert das Tempo der Maschinen.
Doch tragfähige Beziehungen lassen sich nicht unter Zeitdruck gestalten. Unsicherheiten oder Spannungen brauchen Zeit, um wahrgenommen und angesprochen zu werden. Wenn wir unser Kommunikationsverhalten primär auf Effizienz ausrichten, werden solche Signale leicht übersehen oder bewusst ausgeblendet. Konflikte verschwinden nicht. Sie verlagern sich nur unter die Oberfläche. Um dann irgendwann zu eskalieren.
Besonders deutlich zeigt sich das in hybriden und virtuellen Teams. Wenn Kommunikation überwiegend über Tools gesteuert wird, geht mit der Zeit der persönliche Kontakt verloren. Zwischentöne gehen unter, Rückfragen bleiben aus, Interpretationen ersetzen Nachfragen. Die Beziehungsqualität nimmt ab, während gleichzeitig das Risiko für Missverständnisse steigt. Konflikte werden später erkannt und eskalieren dann schneller und heftiger.
Geschwindigkeit kann Prozesse optimieren. Für Beziehungen ist Zeitdruck jedoch selten ein guter Ratgeber.
Fazit – Tools sind Mittel, nicht Ersatz
Kommunikation ist kein Werkzeug, das vollständig automatisiert werden kann. Sie ist Beziehung, Präsenz, bewusstes Handeln. KI-Tools können dabei entlasten und strukturieren, aber sie ersetzen nicht die eigene Stimme, das Nachdenken über Worte oder die Fähigkeit, zuzuhören und verstanden zu werden.
Die Lösung liegt nicht darin, KI-Tools zu verteufeln. Vielmehr geht es darum, diese digitalen Werkzeuge bewusst zu nutzen. Wer sich gut überlegt, wann er selbst spricht, zuhört und präsent ist, bewahrt nicht nur die eigene Authentizität, sondern sichert damit auch die Qualität in seinen zwischenmenschlichen Beziehungen.
Was jedenfalls bleibt, sind zwei zentrale Fragen: Wie viele unserer Worte können wir an KI-Tools delegieren, ohne unsere eigene Kommunikationskompetenz zu verlieren? Und wann kippt der Moment, in dem nicht KI menschlicher wird, sondern wir selbst maschineller?
Fragen, die wir nicht nur diskutieren, sondern bewusst im Blick behalten sollten.
„Hören Sie auf zu kommunizieren, reden Sie einfach miteinander.“
(Hans Garstenauer, ZAK-Consulting)
Tools statt Worte | Was KI mit unserer Kommunikation & Beziehungen macht
